Un comprador de un equipo de Dell con Linux tuvo ciertos problemas a la hora de utilizar su PC con Ubuntu, y nos cuenta sus experiencias con el servicio de atención al cliente. Preparaos para un final feliz…
… que no obstante estuvo precedido por una pequeña odisea para configurar correctamente su equipo. Tras comprar un Dell Inspiron 530 con Ubuntu 7.04 preinstalado este usuario lo recibió a los pocos días, y tras conectarlo todo se dispuso a utilizarlo, pero surgieron dos problemas.
El primero de ellos, con la gráfica de NVIDIA que le suministraron, ya que no se activavan los controladores propietarios que le permitían entre otras cosas aprovechar la potencia 3D de la tarjeta. El segundo, con su regrabadora, que no parecía grabar correctamente ni CDs ni DVDs.
Dado que se trataba de un usuario con experiencia en Linux, el problema de NVIDIA fue solucionado por su propia cuenta mediante la instalación de los scripts Envy. Los drivers restringidos (propietarios) que se pueden utilizar de forma opcional en Ubuntu no funcionaban, pero gracias a Envy pudo instalar sin problemas su tarjeta gráfica y obtener el rendimiento 3D que esperaba.
Sin embargo, lo de la regrabadora no pudo solucionarlo, y tras varias llamadas a Dell sin éxito – el servicio de atención al cliente convencional no sabía de qué estaba hablando – acabó encontrando en un hilo de discusión del portal UbuntuForums.org el número de soporte al que llamar, 1-866-622-1947.
Afortunadamente, ese número sí funcionó y allí le informaron de que los discos vírgenes que estaba utilizando no funcionaban correctamente con su grabadora, de modo que tras comprar otros menos ‘picajosos’ consiguió tener su sistema en marcha.
Una pequeña odisea que demuestra lo importante que es contar con un buen servicio de atención al cliente para sistemas con Linux preinstalado.
vINQulos
Trilug
el driver de nvidia? no hace falta ser letrado para hacer siguiente siguiente jaajaja que tipo tonto, y con respecto a la grabadora la culpa la tiene el hard.
yo si fuera este tipo llamaría a canonical la próxima vez ya que es quien da el soporte técnico jajajja.
,mucha experiencia el tío pero bastante despistado.
el por lo menos pudo solucionar sus problemas ratacell no puede hacer funcionar su fx5200 de nvidia en su wiru$ vi$ta, porque no hay driver jajajajaj
“Una pequeña odisea que demuestra lo importante que es contar con un buen servicio de atención al cliente para sistemas con Linux preinstalado.”
No creo que sea para tanto. El problema con los CDs y la grabadora lo habría tenido igual en cualquier otro sistema operativo. Y en cuanto al driver de NVIDIA no me ha quedado claro cual era el problema; pero lo habitual es que los drivers propietarios no se incluyan en las distribuciones, pero su instalación es bastante sencilla.
Ya me gustaría ver también alguna entrevista de alguien que requiera soporte para problemas con un windows, que veamos si la odisea que le supone es mayor o menor.
Esto nos demuestra lo mucho que le queda a linux para hacerse notar como sistema de uso deméstico para el público en general.
Más o menos pasó por los mismos problemas por los que pasa cualquiera que se mete en linux y luego acaba espantado por las dificultades que supone instalar un simple driver. Y menos mal que se trataba de un usuario con experiencia en linux, porque otro ya lo hubiera devuelto (seguro que aquí no nos van a hablar de devoluciones). Una persona se compra un PC con linux y se tiene que pelear con la cónsola para que sus sistema le funcione correctamente, pues menuda gracia.
Vender ordenadores con linux no va a suponer ningún avance para este sistema operativo, pues como se ha demostrado, los compradores son personas con alto conocimiento informático o ya iniciados con el pingüino que ya van con la idea predeterminada de no quere pagar licencia de windows (idea muy respetable lña verdad). El reto está en llegar a ese público que se compra un ordenador por primera vez, y linux para esto no convence o al menos así lo demuestran los porcentajes de utilización (2%, 3%?).
prefiero este tipico problema de gnu linux que permite arrancar el pc y no el fracaso de
wiru$ vi$ta
que ni arranca, se cuelga todo como típico sistema de mierdo$oft, a este sistema si que le falta todavía para estar en cualquier lado, 7 gb de actualizaión? jajajajajjajajajajajajajajajajjajaja no creo que todas las actualizaciones de winme win98 xp y 2000 juntas pesen tanto jajajja
así “no te anda” wiru$ vi$ta: jajaja
http://www.youtube.com/watch?v=_Ci59RSPoS8&NR=1
http://www.youtube.com/watch?v=rIqteJCeh58
http://www.youtube.com/watch?v=GiXtIw4fMEU&NR=1
http://www.youtube.com/watch?v=frp-mgzoZWs&NR=1 http://www.youtube.com/watch?v=ZmR-WScAszU&NR=1
por favor no escriban los tontos de siempre que ven el vídeo y quieren negar lo que sucede en el diciendo, yo tengo un pc o una portátil así o asá y nunca me pasó eso.
pd: como dice ratacell ,WINDOWS VISTA, dan ganas de llorar.
http://www.obtengalinux.org
Yo pienso que Dell ha cometido un error al preinstalar linux sin dar un soporte completo. La mejor solución hubiese sido ofrecer un sistema bien estructuro y autosuficiente, del estilo de OS-X, pero con las ventajas del kernel de Linux.
Mucho love.
el soporte corresponde a canonical no a dell , es lo que se ha firmado cuando dell pactó con canonical, buscad en las noticias pasadas de theinquirer, este tipo de la laptop es un perfecto idiota, esto es fud , no existe un tipo tan idiota.
Totalmente de acuerdo con Moncaire.
totalmente de acuerdo con aclonada
Microsoft cierra una fabrica de chips.
http://www.faq-mac.com/mt/archives/000988.php
Microsoft cierra sitios de chateo
http://news.bbc.co.uk/hi/spanish/science/newsid_3134000/3134314.stm
Microsoft cierra temporalmente Soapbox
http://www.genbeta.com/2007/03/23-microsoft-cierra-temporalmente-soapbox
Microsoft recorta el precio de Vista
http://es.theinquirer.net/2007/03/26/microsoft_recorta_el_precio_de.html
Microsoft cierra su filial sueca de Internet móvil http://www2.noticiasdot.com/publicaciones/2002/0602/0606/noticias0606/noticias0606-14.htm
Microsoft cierra sus oficinas en Córdoba
http://www.puntoapunto.com.ar/nota.asp?nrc=659&nprt=1
Microsoft cierra una unidad de videojuegos de deportes
http://www.laflecha.net/canales/videojuegos/noticias/200408231
Microsoft cierra ListBot
http://www.ebizlatam.com/newsletter/letter-1-1.html
Microsoft se despide de Internet Explorer para Mac
http://mygnet.com/noticias/179/
Microsoft despide a un 5% de su fuerza laboral de ventas en Estados Unidos http://www.laflecha.net/canales/empresas/noticias/200606303
Microsoft despide a 62 Beta Testers
http://barrapunto.com/articles/05/02/01/1613257.shtml
eBay retira el soporte al sistema de identificación Passport de Microsoft
http://asterx.upc.es/node/96
Microsoft retira el código java del mercado
http://mensual.prensa.com/mensual/contenido/2001/07/19/hoy/negocios/196210.html
Microsoft retira de MSDN todos los productos que contienen Java
http://www.javahispano.org/news.item.action?id=378030608
Microsoft abandona Virtual PC
http://www.macuarium.com/cms/macu/noticias/microsoft-abandona-virtual-pc.html
Microsoft no tiene parches para Windows
http://es.theinquirer.net/2007/03/11/microsoft_no_tiene_parches_par.html
Los últimos parches de Microsoft no funcionan
http://es.theinquirer.net/2006/10/11/los_ultimos_parches_de_microso.html ,
Decrece la confianza de las empresas en Windows Vista
http://www.kriptopolis.org/decrece-confianza-empresarial-en-windows-vista
Windows Vista no deja desinstalar programas
http://es.theinquirer.net/2007/07/16/windows_vista_no_deja_desinsta.html
Rutkowska consigue entrar en Vista otra vez, y van dos
http://www.theinquirer.es/2007/08/03/rutkowska_consigue_entrar_en_vista_otra_vez_y_van_dos.html
Y PARA CORONAR:
http://members.lycos.co.uk/alldrivers/linuxscompanyspectrum
http://www.obtengalinux.org
SALU2.
La idea de comprar una pc con dell, es q estas cosas (hablo por lo del driver) ya esten solucionadas. O sea, q te den la maquina ya configurada para aprovecharla al 100%
En el primer caso, la tarjeta de video, Dell hace mal ensamblando equipos sin el driver correcto y bien configurado. Una falla aquí, pero es algo que va más allá de Ubuntu, es una problema de Dell dando equipos mal configurados. En el segundo caso, el quemador de CD/DVD es un típico problema de desconocimiento del hardware por parte del usuario, es un problema que se habría dado en cualquier otro sistema.
PD: Correcciones ortográficas:
Activavan -> Activaban
Palestina:
Tienes razón, en Vista no pude hacer funcionar mi fx5200, pero en Ubuntu no funcionó mi escáner (Genuis ColorPage Vivid Pro II, el cual es muy viejo) ni mi tarjeta de radio y TV (Kworld Global TV Terminator, si alguien sabe como hacerlo se le agradece la info…) Por eso ando en WinXP sin problemas (no digo que Linux sea malo, yo sé que es mejor…)
Con respecto al artículo, si compro una PC debería venir lista para usar, y debería ser el fabricante del equipo quien brinde el soporte adecuado, ¿como sería si el soporte no lo ofreciera Dell, Acer, Toshiba… sino Microsoft?
Eso es lo que pasa por sacar un sistema operativo GNU/Linux para usuarios “domésticos”, y eso que estamos hablando de los más sencillos, dirigidos a usuarios “Dummies” me refiero Ubuntu y compañía. Esta muy verde, no existe soporte por más que le quieran buscar, si quieren instalar un driver de tarjeta de video, red u otros dispositivos tienen que estar buscando en foros, copiar y pegar lineas de código de un lado a otro.
Los fabricantes de hardware no dan soporte a GNU/Linux porque nos les interesa, es perdida de tiempo y recursos, después de todo,¿Quien se va a interesar en un sistema operativo que tiene 2% del mercado? No hay programas decentes, no hay juegos, no hay soporte, infringe patentes, 2 – 3% de mercado, incompatibilidad.
cervantes te esperan en
http://www.theinquirer.es/2007/08/31/ooxml_voto_sueco_invalidado_microsoft_confirma_la_compra_de_votos.html
no es que hay usuarios “domésticos” o no es que todo lleva una curva de aprendizaje, si no supieras nada y yo te diera un cd de wiru$98 bajo el brazo y te dijera instalalo no podrías ni usar el floppy de arranque porque no sabrías que hay que usarlo, por eso es una idiotez como dice cervantes lo de los usuarios “domésticos” , HAY USUARIOS CON MENOS Y CON MÁS EXPERIENCIA como con todo sistema operativo.
ratacell es bueno que sepas que es mejor, en los foros de gnu linux ubuntu te darán la ayuda que necesitas así con google todo está a tu disposición, de seguro conseguirás instalar lo que falta PERO DE SEGURO PARA WINDOWS VISTA NO TENDRÁS NUNCA ESE DRIVER POR SI A CERVANTES LE QUEDA ALGUNA DUDA DE QUE ES MEJOR O PEOR.
salu2.
que estupidez cervantes, todo lleva una curva de aprendizaje, si te pusiera un cd de wiru$98 bajo el brazo y no supieras nada no podrías ni poner el floppy de arranque porque no sabrías que hay que usarlo, esto es lo mismo, no existen los usuarios DOMÉSTICOS hay usuarios con más y con menos experiencia com osucede con wiru$ vi$ta.
pero diciendo un poco de verdades, se vende más ubuntu que vista en amazon eh? y mira si es bueno gnu linux ubuntu que siendo gratis lo lo compran(porque se puede comprar par a los que no saben) y a vista piden sacarlo de los pc sin decir que en la lista está muy por debajo de gnu linux ubuntu.
salu2
Amazon, Vista se vende menos que Ubuntu
http://www.tinchio.com.ar/2007/06/20/amazon-vista-se-vende-menos-que-ubuntu/
ratacell todo lo que necesites en los foros de gnu linux ubuntu te lo dirán gratis en mierdo$oft tendrás que pagar PARA QUE TE DIGAN QUE NUNCA HABRÁ DRIVER PARA TU PLACA DE VÍDEO TU FX5200.
salu2
menos mal que nvidia y ati no dan soporte a gnu linux
nvidia
http://search.nvidia.com/?q=linux
y lo de ati es fantástico
http://www.vivalinux.com.ar/eventos/ati-y-el-open-source.html
http://www.vivalinux.com.ar/desktop/amd-y-drivers-ati.html
no se a que te refieres con que no hay soporte para gnu linux de parte de las empresas cervantes pero debe ser un caso de otra epoca.
Yo tengo un portátil Dell inspiron 6400 y justo he tenido el problema contrario:
me venía con Vista, y para instalar el driver bajado desde nvidia.com no me deja. Solamente se deja instalar drivers que provengan de Dell. Después de mirarlo en foros, por lo visto es el “comportamiento” normal. jejeje
En cambio, he instalado ubuntu 7.04 en otra partición, y no he tenido *ningún* problema.
Lo gracioso es que a los 5 minutos, antes de instalarlo en el disco duro, ya estaba navegando por internet desde wifi.
Cervantes, puedes definir lo que entiendes por software decente?? Conoces todos los programas???
Mucho love.
CHINGA TU MADRE CERVANTES Y VETE A MAMARLE LOS HUEVOS A BILL GATES QUE A DE SER TU DIOS PENDEJO IMBECIL!!!!
Cervantes das una de cal y otra de arena, ¿No serás un MVP de microsoft? apostaría que si
Cervantes, GNU/Linux no infringe ninguna patente. Pero te invito a que busques las sentencias contra SCO, por ejemplo, y si todavía sigues erre que erre, no quedará duda de que has entrado a buscar carnaza.
I had a dream to begin my commerce, nevertheless I didn’t earn enough of cash to do this. Thank goodness my close friend advised to use the mortgage loans. So I took the car loan and realized my old dream.