Según un estudio realizado por Accenture en Estados Unidos, la gente suele devolver dispositivos “multifunción” a la tienda porque cree que no funcionan bien, pero en realidad, sólo el cinco por ciento de ellos resulta estar defectuoso.
El estudio señala que el 68 por ciento de los dispositivos devueltos a la tienda por los usuarios funciona correctamente, pero los llevan a la tienda porque no cumplen con sus expectativas o los instalaron de forma incorrecta.
Otro 27 por ciento de las devoluciones se realizaron porque el comprador cambió de idea al llegar a su casa. Según Accenture, esto deja sólo un 5 por ciento de dispositivos que de verdad no funcionaban.
Más interesante es el hecho de que según el estudio, las devoluciones costaron el año pasado a la industria de consumo electrónico estadounidense 9.000 millones de euros, con tasas de devolución de entre 11 y 20 por ciento dependiendo del producto.
Otro estudio interesante y al que se refiere el de Accenture es el realizado por el científico holandés Elke den Ouden y que señala que el consumidor medio sólo dedica un máximo de 20 minutos para configurar, por ejemplo, un DVD. Si después de ese tiempo no lo consigue, lo devuelve a la tienda diciendo que no funciona.
vINQulos
The Register
Lo que se traduce en que las empresas deben esmerarse en ofrecer drivers y utilidades que realmente funcionen y dejarse de enredos…. No todos son informaticos ni saben Informatica.
Para el comprador tan malo es que falle el hardware como el que este no funcione porque el driver no esta correctamente programado o sea un lio el diseño de la configuracion.
No estoy de acuerdo, Fylgje. Creo que el principal motivo de esto es que la gente NO LEE. ¿Un manual de instrucciones? A la basura con los plásticos. Yo he trabajado en venta directa y te aseguro que estas estadísticas se acercan mucho a lo que yo he visto de primera mano. La gente en general pasa olímpicamente de leerse los manuales para saber cómo funcionan las cosas, y así pasa que luego no tienen ni idea y piensan que está funcionando mal. ¿Y cómo le doy a grabar? ¿Señora, se ha leído usted el manual? ¿No ha visto Ud. el dibujito donde le indica los botones, y uno de ellos se lee claramente “GRABAR”?
Estoy bastante cansado de la gente que pasa de todo y prefiere que se lo den bien masticadito y preguntar a alguien a ver si sabe. “Mi amigo informático viene y me lo monta” pues oiga usted, no, léase las instrucciones que son dos caras y en 10 minutos lo tiene usted bien montado y funcionando.
Lo que tienen que hacer es crear software mas logico, intuitivo y amigable, no los jeroglificos a los que nos tienen acostumbrados (y ya no hablemos del software de los ordenadores).
“La maquina se tiene que adaptar a mi, no yo a ella”!
Las máquinas ya se adaptan lo suficiente lo que pasa es que no hay que ser ni tan cenutrio ni tan vago.
Pues se adaptaran a tu manera de pensar porqué lo que es a la mia, ni por asomo.
El software para windows o Linux no és en absoluto amigable. El de Mac no lo conozco.
Y no soy cenutrio ni vago, yo los uso, pero no me gusta cómo funcionan. No estoy de acuerdo en ser yo (EL CLIENTE) el que se tiene que acostumbrar a lo malo, a un funcionamiento absurdo, cuando se pueden hacer las cosas más simples y lógicas.
Miles de ejemplos: ¿por qué tengo que trabajar en una ventanita ridícula (o directamente ¡¡¡NO PODER VER lo que hay más a la derecha!!!) y tener que moverme de izquierda a derecha sin parar cuando las pantallas de hoy en día són cuatro veces más grandes que hace pocos años?
También corresponde a los estándares, un compañero de clase tenia un móvil bien raro, pues el orden de las teclas del teléfono no era de 3 filas sino de 2, lo que le dificultaba adaptarse a ese teclado, y yo no se, pero ni se diga con los equipos de sonido, cada uno tiene una interfaz y manual distinto.
¿por qué cada vez que abro una aplicación tengo que volver a poner la ventana en el sitio donde la veo y trabajo mejor con ella, o a la medida con la que trabajo mejor con ella?
Estos ejemplos y el del mensaje anterior son sencillísimos de solucionar y muy molestos, pero continuan igual desde hace años.
Y si es así en una maquina totalmente programable y configurable como un ordenador, imagínate en una mucho menos compleja como un dvd o un televisor.
Es cierto que hay mucha gente que no se entera de nada, lea o no los manuales, pero cabe decir que a muchos diseñadores de software habria que lincharlos por como “piensan” las cosas.
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Domènec yo no se si usaras windows 3.1 o que pero las posiciones y tamaños de las ventanas se guardan, tanto en windows como en gnome y kde.
Hay muchos dispositivos electónicos que tienen los menús diseñados con el culo. Hay móviles o reproductores de divx que funcionan de cualquier forma menos con lógica. Todo es cuestión de dedicarle el tiempo necesario al desarrollo del producto.
Respecto a los drivers o actualizaciones… hay montones de cosas que salen al mercado con unos drivers inestables.
En fin… quizás la gente devuelva las cosas, pero muchas veces es porque no funcionan lo bien que deberían funcionar.
Respecto a lo de que no estén estropeadas… no me lo creo. En informática (portátiles, etc), al menos, seguro que la mayor parte de devoluciones son productos que se han vendido rotas.
Bueno, gracias a dios, alli y aqui podemos devolver los productos y no tener que dar explicaciones, o decir simplemente , no es lo que esperaba, POR KE ES NUESTRO DERECHO, y punto. Ahora falta que se cumplan esos derechos en el software, juegos, etc en donde se vulneran nuestros derechos impidiendo la devolucion del mismo. Y si los aparatos se devuelven por que la gente no lee los manuales de instrucciones, que hagan que no sea necesario leerlos para configurar las cosas…
Hombre… una publicación de estadísticas Hiper-Infladas, chorradas a montones…
Diana Delgado… What else???
sd, espera que me parto: ja, ja, jaaaaaaaaaaa
Uso xp desde hace cuatro años, debe ser que mi xp tiene muy mala memoria.
Porqué si voy a mi pc y con el botón derecho escojo “Administrar”, o “Servicios”; o si cojo “Propiedades” y voy a “Opciones avanzadas” – “Variables de entorno”… ¿qué es lo que me encuentro?
Por lo menos la consola (mmc.exe) le puedes cambiar el tamaño de la ventana y de las columnas, aunqué no las recuerde, pero tener que establecer las variables del sistema en una ventanita como esa y tener alrededor 20 pulgadas de monitor con espacio libre es demencial y una verguenza en las mismas cantidades.
¿Quieres más ejemplos?
#dogkiller
Completamente de acuerdo contigo
#nom
En todo lo que dices al principio de acuerdo, en tu frase final no.
Incluso hay gente que compra una supertele a principios de navidad y la devuelve cuando se acaba. ¡Es una manera de tener tele grande durante las vacaciones!
La verdad me siento tan inteligente como para meterme a MENSA, despues de leer esto o soy de inteligencia superior o a muchos les falla el marote (la cabeza), manuales, para que??? si son tan faciles de usar los celulares nuevos que ni hacen falta, el menu del dvd jaja es igual al del viejo dvd y al del anterior, son semejantes, todos tiene lo mismo, peor en diferentes lados, que con el simple echo de tocar los encontras. La gente tiene miedo a los artefactos, les cuesta saber que si tocan no lo van a romper!!!!Ningun celular trae una opcion para hacerle un formateo a la FFS, asi que toquen no lo van a romper!!!!.
Yo lo que si devolveria el soft que viene junto a una PC, me gustaria que este siempre esa opcion, pro ejemplo, me compro una laptop y me viene con Vista, pero no quiero Vista, en muchos casos no te dejan devolver esa licensia, o directamente ni te dan la opcion de comprar sin SO. Por suerte cada vez se venden mas con otros SOs(FreeDOS y GNU/Linux). Peor todas deberian darte la opcion de como la queres. Asi que en mi caso lo unico que devolveria es el SO del equipo.
#Panchu.
No te digo que no, en mi caso me refiero a los drivers de un escaner … se instalan, en la web y en el disco dicen ser compatibles .. pues … los del CD no son compat. y el de la web tiene un bug que provoca que el ordenador se pase el dia comprobando si he pulsado alguno de los botones…. lo que provocaba ralentizacion de mi sistema, el programa de gestion no es mas que unos botones sin ayuda contextual y sin mas que unos dibujos de baja calidad/resolucion repetitivos…. y como esos he visto muchos…. en mi caso lo solucione comprando otro programa y jurandome no volver a comprar un periferico de esa marca.
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