Apple: líder en satisfacción del cliente
por : Juan Ranchal: 19 Ago 2008, 17:15
Los de Cupertino encabezan la lista de fabricantes de computadoras en la prestigiosa encuesta que elabora la Universidad de Michigan para determinar la satisfacción del cliente en Estados Unidos. Apple obtiene 85 puntos sobre 100, la puntuación más alta de su historia, superando en diez puntos al segundo clasificado, Dell.
La encuesta que se viene realizando anualmente desde mediados de los años 90 se confeccionó con los datos del segundo trimestre de 2008 y no tiene en cuenta los graves problemas del lanzamiento del iPhone, los fallos posteriores con la conectividad del aparato ni la debacle del servicio MobileMe. El informe valora la calidad del producto, valor, servicio al cliente y en general la satisfacción de un usuario con una empresa.
Aún así Apple lidera el ranking con autoridad ya durante cinco años consecutivos, en un índice de satisfacción al cliente que es un elemento clave para las decisiones de compras de los estadounidenses. Dell con 75 y HP con 74 completan el pódium, dicen penalizadas por la insatisfacción con Windows Vista frente al creciente éxito de popularidad del Mac en el país.
Para la elaboración de la encuesta que abarca una amplia gama de empresas se han realizado más de 65.000 entrevistas telefónicas a un adulto por hogar de una muestra elegida al azar.
Otras compañías relevantes con indicación entre paréntesis de su valoración en 2007 son:
Google: 86 (78)
Yahoo: 77 (79)
MSNBC.com: 76 (74)
ABCNews.com: 75 (74)
MSN: 75 (75)
NYTimes.com: 75 (73)
Ask: 74 (75
CNN.com: 73 (73)
USAToday.com: 73 (72)
AOL: 69 (67)
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Índice Universidad de Michigan
Comentarios
no entiendo como Dell y HP, con productos de mejor calidad calidad y un servicio postventa muy superior, están detrás de apple en las encuestas.
Es lo q tiene el fanatismo. a los de apple les da igual q les cuelen un producto de mediocre calidad, mientras tenga una manzanita. es patético.
#luisfer
Pues creo que no has leído bien la noticia o no has entendido lo que dice. Si Dell y HP, no tienen mejor nota es por culpa del maldito Vista, todavía me está jodiend0 la licencia de tuve que pagar con mi XPS 1530, te aseguro que si pudiera llevar de serie el OS X que lleva ahora (hackintosh), mi satisfacción sería superior a la que siento por mi MBP, por la diferencia de precio.
Decir que todo el que compra Apple es fanático, es poco inteligente y bastante ofensivo. No seré yo quien defienda a Apple, pero sus productos tienen calidad, diseño y buen gusto, ¿son caros?, ¡pues claro!. Si comparamos el hardware de portátiles sony con los Apple, en cuanto a precio y calidad están parejos, en algún caso más barato Apple y si pasamos al SO, la decisión es clara…
La mier*da en este tipo de encuestas. Si todos los ordenadores llevasen Linux Dell ya tendría 86 puntos como mínimo. Que le bailen. Los Macs son un 20% más caros, más que en españa los pc son un 40% más caros.
Eso fue antes de MobileMe verdad?
Si todos los Dell llevaran Linux, Dell ya no existiría.
Ah, cada uno que haga y diga lo que quiera, pero yo no cambio Vista por OS X ni de coña, para que conste.
#Mash
Eso mismo decia uno de los periodistas/criticos informaticos mas famosos y ahi lo tienes, escribiendo que cómo es posible que haya estado tanto tiempo perdiendo el tiempo y dejandose engañar por las bondades ruindos :D….¡ tú mismo! … y que conste que el motivo por el que cambio fue porque su “visa” se jodio y solo consiguio un Mac para hacer su trabajo…. no ha vuelto a por el viejo …. ha comprado el nuevo…..¿Porque seria?
Como puedes comprender, lo que haga uno de esos expertuchos periodistas tecnológicos me la trae bien floja. Así como doy poco crédito a los que usan términos como “ruindos” que hacen que enseguida se encienda la alerta anti fanboys.
Por cierto, puestos a jugar al “por qué será”, prácticamente el 95% de usuarios de ordenador usamos Windows. ¿Por qué será?
Mash dixit:
Por cierto, puestos a jugar al “por qué será”, prácticamente el 95% de usuarios de ordenador usamos Windows. ¿Por qué será?
Pues… ¿por el mismo motivo por el que se venden más renault que Porsche?
Me quedo con parte de tu comentario anterior, “cada uno que haga y diga lo que quiera”, y todos tan contendos, añado yo.
# Raskolnikov:
Dudo que sea el mismo motivo, Windows es mas caro que las alternativas…
Se quejan los win-fans de tanta distro linux, cuando no voltean a ver a su “Vista” y notan que tiene como 6 versiones diferentes de la misma m*erda, unas con mas c-aca que las otras (y mas caras)…
[[MALD*TO FILTRO]]
# Raskolnikov:
“mi satisfacción sería superior a la que siento por mi MBP, por la diferencia de precio.” Tené en cuenta que la licencia de OS X también te la hubieran cobrado, por lo que no sé que diferencia de precio existiría … gustos ? Ah claro, ahí no hay discusión, si te gusta mas OS X, para gusto colores.
En cuanto a Dell, deberías haber declinado a la licencia de Microsoft y reclamar el importe de la licencia, ya no es nada raro que pasen ese tipo de situaciones y mucho menos con Dell, que parece ser uno de los mas abiertos en ese sentido.
Respecto a la noticia, bueno, está hecha en USA, si la hicieran a nivel mundial, sería otra cosa, en países de latinoamérica Apple ni existe, y para esperar por un repuesto no es raro tener que aguantarse meses …
#luisfer
¿Servicio postventa superior a Apple? ¿Cuántos Macs has comprado para aseverar eso? Créeme, he tenido muchos PCs, y el servicio postventa de Apple me ha parecido siempre el más impecable, y no soy ningún fanboy; pero al César lo que es del César.
Si me hubieran preguntado a mí por Leopard hubiese bajado la estadística un par de puntos, por lo menos ja ja ja (aunque los preguntados por Vista me superarían).
“Se quejan los win-fans de tanta distro linux, cuando no voltean a ver a su “Vista” y notan que tiene como 6 versiones diferentes de la misma m*erda, unas con mas c-aca que las otras (y mas caras)…”
Excepto que no hay que recompilar el paquete 6 veces para que funcione, como en esos otros estupendos sistemas operativos que tú dices, oh, gran experto.
#Mash
¿Otro que habla de recompilar paquetes? ¿O eres el mismo idiota de la otra noticia?
Pues no se. Tu tambien te pareces a mi polla y no por eso te confundo con ella.
Llevo más de un año con Linux y no tuve que recopompilar ningún paquete…
Creo que los usuarios de Apple piensan que lo suyo es mejor porque pagan más. Es algo psicológico, hace poco vi un estudio en el que a grandes catadores de vino les hicieron una prueba que consistía en darles a probar vino sabiendo el precio de éste (normalmente no tienen ninguna información acerca del vino) y tenían que decir cuál era el mejor. La trampa estaba en que cambiaron el precio y los que eran baratos los pusieron más caros. Lo curioso fue que le dieron altas puntuaciones a los que les dijeron que costaban más y más bajas a los que costaban menos. Con esto se comprobó que la satisfacción con un producto depende también del precio, lo que condiciona al cliente.
¿Acaso no pensáis que los consumidores de productos Apple no dicen inconscientemente las bondades de estos productos porque cualquiera se reiría de ellos por pagar más por lo mismo?
#Mash
Ah vale, no. Un troll más. Cada vez me cuesta más reconoceros.
que triste eres mash, llamas a los demas ignorantes y dices que hay que recompilar paquetes para usar linux
yo no he recompilado, nisiquiera compilado, nada desde que uso ubuntu desde hace año y medio
vete a rechuperretearsela a microsoft iberica un rato anda
joder mash, me acabas de abrir los ojos. 1 año entero con linux, probando varias distribuciones y aun no he tenido que compilar nada, y la consola solo la he usado el ultimo mes pq para algunas cosas es mas rapida que los menus.
y ahora vienes tu, un tio listo donde los haya, y me dices que es que tengo que recompilar todos mis programas… en fin, la estupidez se cataloga ella solita.
que lo disfrutes
WorksForMe (TM)
Parece que nadie se dio cuenta….
@Mash
Los paquetes no se compilan, son paquetes! Solo se puede compilar el código de los programas… Tu afirmación es tan estúpida como que yo diga que he compilado un .zip en windows
Por cierto, uso Linux desde el 98, a partir de 2005 nunca tuve necesidad de instalar nada manualmente mas allá de los drivers de nvidia, y desde hace 1 año ya ni eso, esta disponible el binario en los repos de mi distro.
Oh, sí. Es imposible distribuir codigo fuente en un zip. Creo que hay una ley que lo prohíbe XDD
Y nah, misteriosamente un rpm de esos con codigo fuente que llevan src en el nombre y tal ya no se llama “paquete”, sino otra cosa.
Pero qué bobos sois, colegas. Usáis el sistema operativo que os mereceis.
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